Sıkça Sorulan Sorular

İş Bankası kredi kartları ve Bankamatik kartlarında biriken MaxiPuanlarınızı Online Alışveriş, Dijital Kod Market, Market Siparişi, Araçta Ödeme menülerinden gerçekleştireceğiniz işlemlerde kullanabilirsiniz.

Pazarama Online Alışveriş menüsünden Pazarama üyesi olarak gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizi,Hesabım menüsü altında bulunan Siparişlerim menüsünden takip edebilirsiniz. Aynı zamanda siparişiniz satıcıya ulaştığında ve kargoya verildiğinde kayıtlı elektronik posta adresinize bilgilendirme e-postası gönderilir. Üye olmadan gerçekleştirdiğiniz işlemlerinizin durumunu işlem sırasında kullandığınız elektronik posta adresine gönderilen elektronik postalardan takip edebilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya verildiyse; Kargo firması tarafından e-posta adresinize iletilen kargo takip numarası üzerinden ya da Hesabım menüsü altındaki Siparişlerim menüsünde listelenen siparişinizin detayında yer alan Kargom Nerede? alanından kargonuzu takip edebilirsiniz.

Siparişiniz onaylandıktan sonra; ürününüz stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, seçtiğiniz teslimat adresine gönderilmek üzere satıcı tarafından kargo firmasına teslim edilir. Ürününüzün kargoya teslim edilme tarihine Hesabım menüsü altında bulunan Siparişlerim menüsünden ulaşabilirsiniz.

Platformumuzda satılan ürünlerin satıcılarının depoları farklı yerlerde olduğundan değişim talebi yapılamamaktadır.Talebinizin devam etmesi ve satın aldığınız ürünün iade koşullarını sağlıyor olması halinde ürünü iade etmenizi ve yeniden sipariş vermenizi rica ederiz.

Online Alışveriş menüsünde Pazarama üyesi olarak gerçekleştirdiğiniz alışverişleriniz için iade sürecini Hesabım -> Siparişlerim altında bulunan sipariş detayından İade seçeneğini seçerek başlatabilirsiniz. Alışverişinizi Pazarama üyesi olmadan gerçekleştirmişseniz 0 (850) 724 79 76 numaralı hattımızı arayarak müşteri temsilcimiz ile görüşerek iade talebinizi iletebilirsiniz. Detaylı bilgi için tıklayın.

Online Alışveriş menüsünden yaptığınız işlemlere ait tutar iadesi satıcı firmanın iadeyi onaylaması ile işlemi gerçekleştirdiğiniz kartınızın bankasına iletilir. Tutar iade süresi bankaların iade koşullarına göre değişiklik gösterebilmektedir.

Pazarama'dan satın aldığınız tüm ürünler kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken mağazalar tarafından hasar kontrolünden geçer. Buna rağmen niteliği itibarıyla hassas ürünlerin taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir. Böyle bir durumda;

• 1. Görevliyi, hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için uyarın. "Ürün teslim edilirken kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü." gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.
• 2. Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü teslim almadan size getiren kargo firması ile geri göndermeniz gerekmektedir.

Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır. Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek için uygulama üzerinden alınan iade kodu ile ürünü kargo görevlisine teslim ederek iade edebilirsiniz.

Maximum Pati Kart ile evcil hayvan dostlarınız için yapacağınız alışverişlerde MaxiPuan kazanırsınız.Ayrıca, Pazarama Pet menüsünden evcil dostunuz için profil oluşturarak dostunuzun ihtiyacına özel ürünlere hızlıca ulaşabilirsiniz.

Pazarama uygulaması içerisinden ana sayfadan Pazarama Tatil'i tıklayarak Pazarama Tatil sitesine erişebilir, otel ve uçak rezervasyonlarınızı avantajlı olarak gerçekleştirebilirsiniz.