Effektive Strategien für das Callcenter-Belegschaftsmanagement (Workforce Management, WFM)
Academics Global
1.082,00 TL
Ürün Açıklaması
ANMERKUNGEN DES AUTORS
Sehr geehrte Leserinnen und Leser, geschätzte Führungskräfte im Callcenter-Bereich, werte Mitarbeitende und liebe Kolleginnen und Kollegen,
In diesem Buch teile ich mit Ihnen meine beruflichen Erfahrungen, die ich über einen Zeitraum von 20 Jahren im In- und Ausland innerhalb der Callcenter-Branche gesammelt habe. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf dem Bereich des Belegschaftsmanagements (Workforce Management, WFM). Diese praktischen Einblicke habe ich durch die Erkenntnisse internationaler akademischer Studien aus verschiedenen Sektoren ergänzt und wissenschaftlich fundiert.
Ich hoffe, dass dieser Wissens- und Erfahrungsaustausch sowohl für die engagierten Führungskräfte in Callcentern weltweit als auch für die Personal- und Strategieabteilungen in öffentlichen und privaten Unternehmen sowie für Sie, meine geschätzten Leserinnen und Leser, von großem Nutzen sein wird.
Serkan DEMİR
